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索 引 号: zfqktb-2019-00002 发文日期: 2019年05月10日 发布机构:

文 号: 2019(14)

2019年一季度郧西县市长热线和政府网网上问政平台群众投诉件办理情况通报

 

 

根据县政府工作安排,现将易彩堂邀请码2019年一季度市长热线、政府网网上问政两个平台群众投诉件办理情况通报如下:

一、总体情况

()市长热线系统:按照市长热线统计周期,20181226日至2019325日,郧西县承办市长热线系统转交的群众投诉件共786件,办结786件,办结率100%。其中,各责任单位签收超期181件,占签收件总数的23%;办理超期63件,占办结件总数的8%

()政府网网上问政平台:201911日至329日,郧西县受理政府网网上问政平台有效诉求382件,受理率96.1%;办结通过市终审362件,办结率94.8%,各责任单位超期受理34件,已受理未按时办结25件。

二、存在的问题

()重视程度不高。部分单位对市长热线和网上问政工作重要性认识不到位,重视程度不高,对群众投诉件办理消极抵触,缺乏主动性和积极性。少数单位常年将办理工作交由某一工作人员,班子集体对重点投诉件不研究,主要负责人对办理工作不过问、不支持,导致办理效果不理想。

()人员力量不到位。部分单位没有固定人员负责平台管理工作,少数单位工作人员变动频繁、AB角之间工作交接不到位,导致平台账号密码丢失,工作出现断档。湖北口回族乡和住建局政府网网上问政工作人员变更过程中,因交接不到位,账户密码丢失,导致出现接到群众投诉件后无法受理的情况,引发群众强烈不满。

()签收办理不及时。部分单位未形成常态化工作机制,对平台接收的投诉件不能及时签收和办理,导致一季度全县市长热线系统投诉件签收超期181件,其中签收超期较多的有:河夹镇23件、湖北口17件、土门镇16件、六郎乡16件;投诉件办理超期63件,其中办理超期较多的有:土门镇13件、河夹镇12件、城关镇8件。

()办理效果不佳。部分单位重回复、轻办理,重解释、轻解决,重文字答复、轻见面沟通,导致一些投诉件虽然在网上回复了,但问题未能真正解决,出现反复投诉。个别单位网上回复答非所问,对政府形象和公信力造成负面影响,也影响了此项工作在全市位次。市民刘某214日在市长热线电话投诉在郧西县滨河一号小区购买房子,26日找开发商拿钥匙,开发商要求业主缴纳办理房产证费用和房门等其他费用,县住建局未能及时解决到位,致使该投诉37日、314日又重复出现。市民柯某在政府网网上问政平台反映:白家山村八组,原烈马洞村十组水质差,马安镇回复:因交通条件差,环境恶劣,现居住农户无水井,请求党委政府给予解决农户安全饮水问题,引发群众不满。214日,市民王某在市长热线电话投诉去年年底购买的廉租房,房子也建好了,但是一直不分发钥匙,希望督促协调,夹河镇当日回复:第二天将把钥匙发给当事人。但218日县政府督查室通过电话与当事人取得联系,当事人反馈并未拿到钥匙。

三、下一步工作要求

()提高认识,加强领导。通过网络受理群众投诉是各级政府密切群众联系的重要窗口,是了解社情民意、增强政府公信力的重要渠道,是纾解社会矛盾、促进社会和谐的重要途径。市政府专门成立市长公开电话办,并建立覆盖县乡的网络系统,接收群众投诉,为民排忧解难。各乡镇(场、区)、县直各单位要进一步增强四个意识,充分认识市长热线和网上问政平台群众投诉件办理工作的重要性、必要性,要将其作为当作一项重要工作,主要领导要亲自过问,重要问题、敏感投诉要进行集体研究,切实为群众排忧解难,增强政府公信力。

()压实责任,明确专人。各单位要明确市长热线和网上问政平台分管领导,并安排至少两名工作人员负责日常签收分办和对上联络工作。工作人员要实行AB角工作制,AB角相互补位,同时要保证工作人员相对固定,确保工作连续性。

()及时签收,限时办结。各责任单位要严格按照省、市关于市长热线和网上问政工作要求,对群众诉求件按时签收、限时办结、及时回复。市长热线群众投诉在接到提醒短信1天内进行签收,上月26日至本月15日前投诉件须在15天内办结,本月15日至25日投诉件须在当月办结。政府网网上问政群众投诉在3个工作日内受理,受理后5个工作日内办结。

()分级把关,保证效果。对市长热线和网上问政平台群众投诉件,各责任单位要及时安排人员与当事人见面,不能见面的要电话沟通,确保办理过程到位、群众认可。网上回复内容必须经单位分管领导审核后方可上传,重复投诉件必须经单位主要负责人审核后方可上传,坚决杜绝出现网上回复内容不规范不严谨、甚至违背政策法规等问题。

()强化督办,严肃问责。县政府督查室、县长热线办、县政府网络信息管理中心要对各单位办理情况及时开展专题督办,对办理程序不到位、网上回复不规范、不能息诉罢访的进行通报问责,并纳入年度目标考核。造成严重后果、形成恶劣影响的要报请县委、县政府严肃处理。

 

附件:1. 2019一季度全县市长热线群众投诉件签收超期和办理超期情况统计表

2. 2019一季度全县政府网网上问政平台群众投诉件受理超期和办理超期情况统计表


附件1

2019一季度全县市长热线系统群众投诉件

签收超期和办理超期情况统计表

统计周期:20181226日至2019325

序号

单  位

签收超期()

办理超期()

合计

181

63

1

河夹镇

23

12

2

湖北口

17

0

3

土门镇

16

13

4

六郎乡

16

7

5

店子镇

15

6

6

观音镇

14

1

7

住建局

10

0

8

关防乡

7

2

9

羊尾镇

7

6

10

城关镇

6

8

11

人社局

6

0

12

夹河镇

5

0

13

涧池乡

5

0

14

马安镇

5

0

15

上津镇

5

3

16

水电局

4

2

17

城管局

3

0

18

公安局

3

0

19

安家乡

2

0

20

景阳乡

2

1

21

供电公司

1

1

22

国税局

1

0

23

国土局

1

1

24

交通局

1

0

25

教育局

1

0

26

三官洞

1

0

27

商务局

1

0

28

卫计局

1

0

29

物价局

1

0

30

香口乡

1

0

 

 

 


附件2

2019一季度全县政府网网上问政平台群众

投诉件受理超期和办理超期情况统计表

统计周期:201911日至329

序号

部门名称

信件总数(件)

超期受理(件)

超期办结(件)

办结总数(件)

受理率

办结率

合计

382

34

25

362

96.07%

94.76%

1

观音镇

34

2

0

34

100.00%

100.00%

2

景阳乡

30

1

1

30

100.00%

100.00%

3

交通局

29

2

2

29

100.00%

100.00%

4

香口乡

27

6

3

27

100.00%

100.00%

5

六郎乡

26

1

1

26

100.00%

100.00%

6

人社局

26

3

0

26

100.00%

100.00%

7

上津镇

11

0

1

11

100.00%

100.00%

8

土门镇

10

1

1

10

100.00%

100.00%

9

交警大队

10

1

3

10

100.00%

100.00%

10

国土局

10

1

0

10

100.00%

100.00%

11

房管局

9

1

1

9

100.00%

100.00%

12

公安局

9

4

0

9

100.00%

100.00%

13

卫计局

9

1

0

9

100.00%

100.00%

14

羊尾镇

7

0

0

7

100.00%

100.00%

15

涧池乡

6

0

0

6

100.00%

100.00%

16

教育局

5

2

1

5

100.00%

100.00%

17

工商局

4

0

0

4

100.00%

100.00%

18

安家乡

3

0

1

3

100.00%

100.00%

19

法院

3

0

0

3

100.00%

100.00%

20

畜牧局

2

0

0

2

100.00%

100.00%

21

环保局

2

0

0

2

100.00%

100.00%

22

槐树林特场

1

1

1

1

100.00%

100.00%

23

外宣办

1

0

0

1

100.00%

100.00%

24

文体局

1

0

0

1

100.00%

100.00%

25

食药监局

1

0

0

1

100.00%

100.00%

26

银监办

1

0

0

1

100.00%

100.00%

27

商务局

1

0

0

1

100.00%

100.00%

28

扶贫办

1

0

0

1

100.00%

100.00%

29

旅游局

1

0

0

1

100.00%

100.00%

30

民政局

1

0

0

1

100.00%

100.00%

31

城关镇

20

0

4

19

100.00%

95.00%

32

城管局

11

1

0

10

90.91%

90.91%

33

夹河镇

8

0

1

7

100.00%

87.50%

34

马安镇

8

3

0

7

87.50%

87.50%

35

店子镇

5

0

0

4

100.00%

80.00%

36

河夹镇

32

2

4

25

78.13%

78.13%

37

湖北口回族乡

4

0

0

3

75.00%

75.00%

38

财政局

3

0

0

2

100.00%

66.67%

39

住建局

8

1

0

4

62.50%

50.00%

40

三官洞林区

2

0

0

0

0.00%

0.00%

41

医保局

0

0

0

0

0

无来件

42

关防乡

0

0

0

0

0

无来件

43

编办

0

0

0

0

0

无来件

44

史志办

0

0

0

0

0

无来件

45

老干局

0

0

0

0

0

无来件

46

信访局

0

0

0

0

0

无来件

47

档案局

0

0

0

0

0

无来件

48

残联

0

0

0

0

0

无来件

49

工商联

0

0

0

0

0

无来件

50

妇联

0

0

0

0

0

无来件

51

团县委

0

0

0

0

0

无来件

52

总工会

0

0

0

0

0

无来件

53

人武部

0

0

0

0

0

无来件

54

纪委

0

0

0

0

0

无来件

55

组织部

0

0

0

0

0

无来件

56

检察院

0

0

0

0

0

无来件

57

司法局

0

0

0

0

0

无来件

58

政法委

0

0

0

0

0

无来件

59

广电局

0

0

0

0

0

无来件

60

合管办

0

0

0

0

0

无来件

61

宣传部

0

0

0

0

0

无来件

62

农机局

0

0

0

0

0

无来件

63

农业局

0

0

0

0

0

无来件

64

气象局

0

0

0

0

0

无来件

65

水电局

0

0

0

0

0

无来件

66

农办

0

0

0

0

0

无来件

67

林业局

0

0

0

0

0

无来件

68

供销社

0

0

0

0

0

无来件

69

经信委

0

0

0

0

0

无来件

70

粮食局

0

0

0

0

0

无来件

71

人行

0

0

0

0

0

无来件

72

质监局

0

0

0

0

0

无来件

73

安监局

0

0

0

0

0

无来件

74

检测中心

0

0

0

0

0

无来件

75

六创办

0

0

0

0

0

无来件

76

物价局

0

0

0

0

0

无来件

77

发改局

0

0

0

0

0

无来件

78

公共资源监管

0

0

0

0

0

无来件

79

公积金办

0

0

0

0

0

无来件

80

国资局

0

0

0

0

0

无来件

81

科技局

0

0

0

0

0

无来件

82

人防办

0

0

0

0

0

无来件

83

审计局

0

0

0

0

0

无来件

84

机关事务局

0

0

0

0

0

无来件

85

移民局

0

0

0

0

0

无来件

86

政务中心

0

0

0

0

0

无来件

87

宗教局

0

0

0

0

0

无来件

88

国税局

0

0

0

0

0

无来件

89

地税局

0

0

0

0

0

无来件

90

统计局

0

0

0

0

0

无来件